Uslovi programa lojalnosti

Opšti uslovi programa lojalnosti Artmie

1. Uvodne odredbe

  1. Ovi uslovi uređuju program lojalnosti Artmie (u daljem tekstu: „program“) u internet prodavnici artmie.rs (u daljem tekstu: „prodavnica“).
  2. Organizator programa je Artmie, spol. s r.o., matični broj 36731684, sa sedištem na adresi Strojárska 603, 06901 Snina, Slovačka (u daljem tekstu: „organizator“). Kontakt: info@artmie.rs.
  3. Poene ostvaruje kupac koji kupuje u prodavnici i prijavljen je na njen bilten. Poeni se vode na imejl adresu navedenu u porudžbini.
  4. Kupac može da pregleda i iskoristi poene nakon prijave na korisnički nalog sa istom imejl adresom.
  5. Zaposleni kod organizatora ne učestvuju u programu i ne ostvaruju poene.

2. Sticanje poena

  1. Kupac stiče poene za porudžbine u prodavnici.
  2. Poeni se obračunavaju na osnovu cene koju kupac plati za proizvode, nakon uračunatih popusta i bez troškova dostave. Dostava i druge naknade ne donose poene.
  3. Za svakih 120 dinara plaćenih za proizvode kupac dobija 1 poen.
  4. Poeni se dodeljuju samo za porudžbine kupca koji je prijavljen na bilten. Ako se kupac prijavi na bilten najkasnije 7 dana nakon porudžbine, dobiće poene za tu porudžbinu. Dok kupac nije prijavljen na bilten, njegove nove porudžbine ne donose poene.
  5. Organizator može u okviru odabranih akcija da dodeli bonus poene, na primer u danima sa duplim poenima. Uslove akcije objavljuje u prodavnici.

3. Dodela i oslobađanje poena

  1. Poeni se kupcu prikazuju odmah nakon kreiranja porudžbine, sa statusom „na putu“. Poeni na putu ne mogu se iskoristiti.
  2. Poeni postaju raspoloživi za korišćenje kada su ispunjena oba uslova:
    1. porudžbina je plaćena (plaćanje uplatom na račun ili karticom) ili isporučena (plaćanje pouzećem), i
    2. od kreiranja porudžbine prošlo je najmanje 30 dana.
  3. Ako porudžbina koja se plaća uplatom na račun nikada ne bude plaćena, poeni se ne oslobađaju.
  4. Ako kupac ne preuzme pošiljku ili je odbije, poeni se ne oslobađaju i ne mogu se iskoristiti za narednu porudžbinu.

4. Oduzimanje i blokiranje poena

Poeni uvek odgovaraju iznosu koji je kupac na kraju platio za porudžbinu. Ako se taj iznos smanji, organizator oduzima poene za umanjeni deo.

  1. Otkazivanje porudžbine. Pri otkazivanju porudžbine oduzimaju se svi poeni iz te porudžbine. Ovo važi i za neplaćene porudžbine.
  2. Izmena porudžbine. Ako se proizvod ukloni iz porudžbine (na primer zato što nije na stanju) ili se na porudžbinu naknadno odobri popust, poeni se preračunavaju prema novom iznosu.
  3. Nepreuzeta ili odbijena pošiljka. Oduzimaju se svi poeni iz porudžbine.
  4. Reklamacija i vraćanje robe. Tokom rešavanja poeni iz porudžbine su blokirani i ne mogu se koristiti.
    1. Ako kupac dobije zamenski proizvod, blokada se ukida i poeni ostaju.
    2. Ako kupac dobije povraćaj novca, oduzimaju se poeni za vraćenu robu.
  5. Povraćaj novca. Pri delimičnom povraćaju novca (na primer za oštećenu robu) oduzimaju se poeni za vraćeni iznos. Pri povraćaju celog iznosa oduzimaju se svi poeni iz porudžbine. Povraćaj troškova poštarine ne utiče na poene.
  6. Za isti deo porudžbine poeni se nikada ne oduzimaju dva puta.
  7. Stanje poena nikada ne pada ispod nule. Ako je kupac već iskoristio poene, oduzima se samo njegovo preostalo stanje. Ostatak organizator otpisuje i kupac ništa ne doplaćuje.

5. Vrednost poena i nagrade

  1. Poeni nisu novac. Ne mogu se isplatiti, preneti na drugo lice niti koristiti u drugoj prodavnici.
  2. Poeni se mogu zameniti samo za nagrade ponuđene u programu. Uz svaku nagradu navedeno je koliko poena košta.
  3. Nagrada može biti naročito popust na kupovinu, popust na odabrani proizvod ili poklon uz porudžbinu. Kod popusta na odabrani proizvod popust se odnosi samo na 1 komad tog proizvoda u porudžbini. Broj poena, vrednost nagrade i minimalna vrednost porudžbine navedeni su uz svaku nagradu u odeljku „Moji poeni“. Primer: za 100 poena kupac dobija popust od 350 dinara na porudžbinu od 3.500 dinara.
  4. Organizator može da menja ponudu nagrada. Aktuelna ponuda uvek je objavljena na korisničkom nalogu u odeljku „Moji poeni“.

6. Korišćenje poena

  1. Kupac se prijavi, otvori odeljak „Moji poeni“ ili korpu i kod odabrane nagrade klikne na „Iskoristi“.
  2. Poeni se oduzimaju u tom trenutku. Kupac dobija kod za popust (vaučer), koji se ubacuje u korpu i šalje mu se i imejlom.
  3. Vaučer može da iskoristi samo taj kupac, i to samo jednom.
  4. Za pojedine nagrade potrebna je minimalna vrednost porudžbine.
  5. Na jednu porudžbinu može se iskoristiti samo jedan vaučer iz programa. Vaučer se može kombinovati sa sniženim cenama i besplatnom dostavom.
  6. Kupac istovremeno može imati najviše jedan neiskorišćen vaučer za svaku nagradu.
  7. Neiskorišćen vaučer kupac može da poništi. U tom slučaju mu se poeni vraćaju.
  8. Ako se porudžbina na koju je kupac iskoristio poene otkaže, iskorišćene poene vraća mu korisnička podrška.

7. Važenje i istek poena

  1. Poeni važe dok god kupac kupuje najmanje jednom u 12 meseci. Ako kupac ne kupi ništa 12 meseci, svi njegovi poeni ističu.
  2. Vaučer je potrebno iskoristiti u roku od 90 dana od njegovog kreiranja. Neiskorišćen vaučer nakon isteka tog roka prestaje da važi i poeni se ne vraćaju.
  3. Poeni ističu i u slučaju gašenja programa (član 8).

8. Završne odredbe

  1. Organizator može da izmeni ili ukine ove uslove ili program.
  2. U slučaju zloupotrebe programa, na primer ponovljenog nepreuzimanja pošiljaka ili drugog postupanja suprotnog ovim uslovima, organizator može da oduzme poene ili da isključi kupca iz programa.
  3. Lični podaci kupaca obrađuju se u skladu sa politikom privatnosti.
  4. Pitanja o programu i stanju poena rešava korisnička podrška na info@artmie.rs.
  5. Ovi uslovi stupaju na snagu 10. 11. 2026.